Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die bei HoostLand gekauft wurden. Sie beschreibt die allgemeinen Abläufe für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch. Welche Regelung im Einzelfall gilt, kann vom Produkt, dem Zustand der Ware, dem Grund der Rücksendung und den für die Bestellung geltenden zwingenden Verbraucherrechten abhängen. Gesetzlich vorgeschriebene Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Rückgabebedingungen
Da keine allgemeine Rückgabefrist für alle Bestellungen festgelegt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite, um die für Ihre Bestellung geltende Rückgabemöglichkeit und den entsprechenden Ablauf zu bestätigen.
Für eine reguläre Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen, möglichst unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Soweit für das jeweilige Produkt relevant, sollten Zubehör, Anleitungen, Bestandteile und die Originalverpackung aufbewahrt und mit zurückgesendet werden. Diese Anforderungen gelten nicht, soweit sie zwingende Verbraucherrechte unzulässig einschränken würden.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können bestimmte Waren von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig sein. Dies kann, sofern zutreffend, insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie verderbliche oder zum schnellen Verbrauch bestimmte Produkte betreffen. Ob eine solche Einschränkung gilt, wird anhand der Produkteigenschaften, des Zustands und der für die Bestellung geltenden Regeln geprüft.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns vor dem Versand über https://hoost-land.com/contact-us/ und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabehinweise und die Bestätigung, wohin und auf welche Weise die Ware zurückgesendet werden soll.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück. Bitte versenden Sie keine Ware an eine Adresse, die nicht zuvor von uns bestätigt wurde.
- Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie über eine mögliche Erstattung, einen Umtausch oder weitere erforderliche Schritte.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Ist dies technisch oder aus anderen nachvollziehbaren Gründen nicht möglich, stimmen wir eine geeignete Alternative mit Ihnen ab.
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware, dem Umfang der Rücksendung und den jeweils geltenden Regeln. Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Produktzustands, der Umstände der Bestellung und der anwendbaren Regelungen bestimmt. Kontaktieren Sie uns daher bitte vor der Rücksendung. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kann eine andere Kostenregelung gelten als bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung.
Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgesendeten Ware und den Umständen des Einzelfalls möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch angeboten werden kann. Ein Ersatzartikel sollte erst nach unserer Bestätigung als zugesagt betrachtet werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Solche Fälle werden getrennt von einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Je nach Sachlage kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommen. Ihre zwingenden Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem Umtausch sowie zur Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabehinweise nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite: https://hoost-land.com/contact-us/.
